POSTE : Assistant Service Clients Pôle Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe. Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service : Gestion administrative d'un portefeuille clients : - Vous assurez la gestion des commandes via différents moyens de communication : vous renseignez les clients, (prix, délais, produits), enregistrez les commandes et les délais, assurez des livraisons dans les délais en liaison avec les services - planning et transport, vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation - Vous traitez le fichier des ruptures et des reliquats pour gérer les délais de commande et informer les clients - Vous traitez les requêtes quotidiennes dans l'ERP - Vous effectuez des analyses, du suivi et du reporting simple sur l'activité du service (commandes, SAV, litiges) régulièrement ou ponctuellement à la demande de votre hiérarchie - Vous assurez d'autres tâches administratives inhérentes à sa fonction : classement, archivage électronique - Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, validation de notes de frais) et aide à la mise en place d'opérations de promotion en appliquant dans les commandes les codes promotions des opérations commerciales en cours - Vous pilotez des prestations extérieures (montage, installations literies) - Vous rédigez les fiches accords et tarifs - Vous vérifiez les mentions légales export, coordination des dossiers Service Après-Vente : - Vous traitez les demandes de service après-vente en appliquant la procédure groupe : analyse des dossiers, demande d'éléments - Vous analysez et enregistrez les litiges liés aux commandes ou livraisons - Télévente/ Relation consommateur/ Vente au personnel/ Opérations marketing PROFIL : De formation Bac +2 en relation client, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.