Descriptif du poste:\nRejoignez notre communauté\nDans le cadre de notre développement en France, nous recherchons un GTS Customer Contract Manager H/F en CDI, basé en région parisienne. Votre environnement\nRattaché(e) à la Product Services Director, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et de la performance des contrats clients sur des services complexes de Technology Sourcing.\nEn lien étroit avec les équipes commerciales et le Service Management, vous jouez un rôle clé dans la relation client en assurant le pilotage des engagements contractuels, le suivi des performances et la gestion des escalades. Vous contribuez activement à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services délivrés. Vos missions \n* Gestion de la relation client & pilotage des contrats \n* Mettre en place et animer les structures de gouvernance adaptées aux contrats ; \n* Développer une relation de partenariat solide avec les clients et les parties prenantes internes ; \n* Comprendre les enjeux, l’organisation et les objectifs stratégiques des clients ; \n* Assurer le suivi des KPI et garantir la performance des engagements contractuels ; \n* Superviser le respect des SLA et la mise en place des reportings ; \n* Promouvoir les meilleures pratiques GTS et contribuer à l’amélioration continue des services ; \n* Coordonner les échanges internes et favoriser le partage des bonnes pratiques ; \n* Gestion des escalades et incidents \n* Être le point d’escalade pour les sujets complexes liés aux contrats ; \n* Coordonner la gestion des incidents majeurs et en assurer la communication auprès du client ; \n* Travailler en lien avec les Account Managers sur les enjeux commerciaux ; \n* Participer aux analyses post-incidents et à la mise en place d’actions correctives ; \n* Amélioration continue & conformité \n* Contribuer aux projets de transformation et à la gestion du changement ; \n* Veiller à l’application des procédures QHSE et proposer des axes d’amélioration ; \n* Garantir une approche orientée performance, satisfaction client et optimisation des marges ; \n\nProfil recherché:\nVotre profil \n* Expérience significative en gestion de contrats, projets complexes ou environnement orienté client ; \n* Forte orientation client et bonne compréhension des enjeux commerciaux ; \n* Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir à tous les niveaux ; \n* Leadership, sens de l’organisation et orientation résultats ; \n* Capacité d’analyse, notamment financière, et esprit de synthèse ; \n* Excellentes compétences rédactionnelles ; \n* Maîtrise des outils Microsoft Office et des outils de reporting ; \n* Bon niveau d’anglais (écrit et oral).