Descriptif du poste:\n\n\nMissions :\n\nDans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.\n\nLe poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.\n\n \n\nÀ ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :\n\n \n\nExploitation, support et expertise\n\n* Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers\n\n* Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)\n\n* Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution\n\n* Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service\n\n \n\nConception et développement\n\n* Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers\n\n* Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud\n\n* Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)\n\n* Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)\n\n \n\nPilotage et projets\n\n* Participation active aux projets d'évolution de la plateforme\n\n* Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)\n\n* Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré\n\n \n\nFormation et transmission\n\n* Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes\n\n* Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud\n\n\n\nProfil recherché:\n\n\nLe profil recherché : \n\n* Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur\n\n* A partir de minimum 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud\n\nVous êtes à l'aise sur :\n\n* l'administration et l'exploitation de la plateforme,\n\n* la conception et le développement de flux d'appels complexes,\n\n* le support de haut niveau et le traitement d'incidents,\n\n* le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs\n\n \n\nAvantages et package :\n\n* Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil\n\n* Variable significatif et rémunération flexible (minimum 12 mois)\n\n* Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global\n\n* Enveloppe globale très compétitive sur le marché\n\n* 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation\n\n* Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)\n\n