Sous la supervision du Chef de Réception, l'assistant(e) devra remplir les missions suivante : - Prendre connaissance à son arrivée des consignes transmises par la réception et par le night auditor - Transmettre et communiquer de manière efficace les consignes aux réceptionnistes - Gérer la liste des arrivées, s’assurer que toutes les informations soient bien prises en compte et informer sa hiérarchie et son équipe sur les arrivées VIP - S’assurer du suivi de l’installation des clients et du bon déroulement de leur séjour et que toute demande ait été satisfaite - Gérer les litiges clients et informer immédiatement son supérieur hiérarchique - S’assurer que tous les clients sont accueillis et enregistrés selon les procédures établies - Connaître tous les types de chambre et les tarifs appliqués par l’hôtel - S’informer de tous les évènements se déroulant dans l’hôtel et dans la ville - Informer sa hiérarchie des évènements survenus pendant la journée - Vérifier le planning hôtelier en collaboration avec la gouvernante et le/la Chef de Réception - Gérer les délogements au sein de son hôtel - Gérer et sécuriser les encaissements, les clôtures de caisse, le suivi de débiteurs, les facturations clients - Préparer l’inventaire mensuel du service - Encadrer, former et évaluer les équipes de la réception. Profil recherché: - Expérience significative en hôtellerie de luxe. - Présentation très soignée - Rigueur, organisation et anticipation - Qualité managériale et de communication - Français & Anglais courant - Une 3e langue serait appréciée - Maîtrise d'Opera Cloud