Description du poste : Vous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique. Ensuite, un collaborateur vous accompagnera en double écoute pour vous guider dans vos premiers échanges. Une fois prêt, vous prendrez votre envol pour mettre en pratique vos nouvelles compétences, avec le soutien constant de votre équipe. Vous prendrez en charge les demandes client, que ce soit par téléphone, tchat ou mail. Votre quotidien sera rythmé par le diagnostic de pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d'imprimantes, de scanners.), la qualification précise des incidents et l'application de procédures. Plage horaire du poste : du lundi au samedi, de 06h00 à 20h00. Description du profil : Saisissez l'opportunité de rejoindre le secteur de la technologie, même sans parcours informatique initial ! Titulaire d'un diplôme de niveau Bac, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) de technologie doté(e) d'une grande soif d'apprendre Pour ce poste, la maîtrise courante de l'italien est le prérequis indispensable. Si vous êtes curieux et aimez aider les autres, notre client vous offre une formation complète pour devenir un expert de son environnement technique. Votre organisation et votre esprit d'équipe seront, dans tous les cas, les piliers de votre succès.