Au sein d’une équipe en pleine croissance (une dizaine de personnes) et dans un contexte de marché exigeant, vous jouerez un rôle stratégique dans l’équipe Sales. Vos missions s’articuleront autour de plusieurs axes : - Pilotage et rétention du portefeuille : vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques - Développement de comptes à enjeux : avec une fibre commerciale forte, vous identifiez des opportunités d'upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur client - Coordination et posture de conseil : vous faites figure d’autorité auprès des clients avec une compréhension fine de leurs enjeux de santé mentale et de QVCT - Structuration de la fonction KAM : premier membre de cette équipe, vous participez à la création des process de gestion de compte au sein de Qualisocial Missions Pilotage et rétention du portefeuille : - Vous gérez un portefeuille de clients de Grands Comptes - Vous assurez le suivi de la performance de vos comptes via des rituels de pilotage (QBR, comités de suivi) pour prévenir le churn et détecter de nouvelles opportunités - Vous pilotez le taux de renouvellement des contrats et assurez les phases de renégociation - Vous êtes l'interlocuteur privilégié en cas de situations complexes ou de besoin de médiation entre parties prenantes Développement de comptes à forts enjeux : - Par une compréhension fine de l’organisation cliente, vous détricotez le maillage interne complexe pour maximiser la visibilité de Qualisocial et identifier les nouveaux interlocuteurs pertinents - Par une exploitation constante du contexte client, vous créez des opportunités d’up-sell et cross-sell pour augmenter la LTV et fidéliser les parties prenantes - Vous détectez les nouveaux besoins et positionnez Qualisocial comme partenaire de référence sur tous les sujets de santé mentale au travail - Vous collaborez avec les équipes de consultants internes et/ou externes pour dimensionner des propositions sur-mesure à forte valeur ajoutée Structuration stratégique : - Vous incarnez et diffusez la culture de l’account management auprès des équipes sales et opérationnelles à travers des stratégies de fidélisation et rétention déployables à différentes échelles - Vous participez à la co-construction de la roadmap de l’account management et au développement de l’équipe commerciale - Vous aidez à la mise en place d'outils de suivi de la performance client (KPIs de satisfaction, santé des comptes) - Vous assurez une passation fluide avec les équipes "Opérations" après la signature d’un nouveau projetPour réussir sereinement à ce poste, vous avez : - une expérience solide en Account Management (minimum 3 ans). - un "instinct de chasseur" appliqué à l'élevage : vous savez déceler une opportunité d'extension là où d'autres ne voient qu'une simple maintenance. - une forte appétence pour le développement commercial et la relation client de haut niveau (DRH, DG, CODIR) - une capacité à structurer des process dans un environnement en forte croissance - un vrai intérêt pour les enjeux de santé mentale au travail