Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du renforcement d'une équipe de pilotage opérationnel, nous recherchons un Service Delivery Manager pour prendre en charge un périmètre d'envergure récemment étendu autour des services de Connectivité.\nFace à une forte croissance du volume d'activité, vous interviendrez pour vous approprier rapidement ce périmètre, soulager les équipes en place et piloter l'activité RUN au quotidien. Votre rôle s'inscrit dans une logique de stabilisation et d'amélioration continue, en lien étroit avec l'infogéreur et les équipes internes en charge des projets.\nMISSIONS PRINCIPALES\nAbsorption de la charge et pilotage du quotidien opérationnel\n* Reprendre rapidement la main sur la gouvernance opérationnelle de votre périmètre dédié\n* Assurer le pilotage des incidents majeurs (P1), l'animation des comités et le suivi des SLAs (sous ServiceNow)\nOptimisation du RUN et industrialisation\n* Identifier les dysfonctionnements récurrents et simplifier les processus opérationnels\n* Co-construire et déployer un plan d'amélioration continue (Quick Wins) avec l'infogéreur pour réduire le volume de tickets et optimiser les outils\nFluidification de la passerelle Build-to-Run\n* Construire une relation de confiance avec les équipes projet pour garantir des mises en exploitation maîtrisées\n* Aligner et appliquer des critères standardisés de passage en exploitation, pour des transferts sans friction\n\nProfil recherché:\n\nVOS COMPÉTENCES\nCompétences obligatoires :\n* Aisance collaborative (confirmé) : fédérer des équipes pluridisciplinaires et collaborer efficacement avec les parties prenantes\n* Excellente communication orale et écrite (confirmé)\n* Persévérance et ténacité (confirmé) : résilience et capacité à maintenir l'effort dans la durée\n* Médiation (expert) : animer les discussions et dégager des consensus\n* Rigueur et organisation (expert) : méthode et souci du détail\n* Anglais (expert) : maîtrise dans un contexte international\n* Autonomie, adaptabilité et flexibilité (expert)\n* Esprit d'analyse et de synthèse (expert)\n* Fort sens relationnel (expert)\n* Leadership (confirmé) : guider et motiver une équipe\n* Pragmatisme et orientation résultats (expert)\nMéthodologie : Agile\nVOTRE PROFIL\nVous justifiez d'expérience sur une fonction similaire de Service Delivery Manager, idéalement dans un environnement d'infrastructures et de services managés à dimension internationale.\nReconnu pour votre leadership, votre sens du relationnel et votre orientation résultats, vous savez piloter une activité RUN exigeante tout en entretenant des relations saines et collaboratives avec l'ensemble des parties prenantes.