Votre périmètre : Vous contribuez à l’accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Beyond Everyday. Notre objectif est d’optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex. Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en tâche de conseil. Nous coordonnons l’ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique…) pour mener ces projets. Votre rôle : Au sein de la Direction Client, encadré par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Au cours de votre tâche, vous serez amené à : - Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings - Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques, …) - Accompagner les différents métiers de l’entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l’expérience client - Participer aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos, …) - Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l’équipe, selon votre sens des initiatives Profil recherché : Étudiant en master, Bac + 5 en école de commerce Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil Sens du client Autonomie, sens de l’initiative Créativité Rigueur Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs Capacités d'organisation et d'adaptabilité Réactivité et dynamisme Capacité d'analyse Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, …) Informations complémentaires: Alternance de 12 mois à pourvoir à compter d'octobre 2026. Basé au siège social de Fnac Darty à Ivry-sur-Seine (94)