Gérer les appels et emails (conducteurs B2D, clients B2C, concessionnaires, etc.) Assurer la bonne communication avec les interlocuteurs (Commerce, Restitution, Administratif V.O.) Gestion des dossiers client : création, mise à jour des données client et entretien des relations commerciales Présenter, proposer et valoriser les produits et services du département V.O Contrôler les documents des clients avant enregistrement conformément aux règles en vigueur (internes et légales) et renseigner les outils (données clients, documents d'enregistrementsParticiper à la préparation des véhicules après Bon de Commande signé. Participer aux évènements permettant l'évolution de la notoriété du département V.O à la demande de votre hiérarchie Traitement des réclamations / gestion des litiges selon les aap. Appliquer la politique commerciale définie par sa direction