Dans le cadre du développement de notre Pôle Performance, nous recrutons un Assistant Qualité (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner l'amélioration continue de nos process internes et de la satisfaction client. Rattaché(e) à la Responsable du Pôle process, vous participerez activement à la gestion et au suivi de la qualité au sein de l'entreprise. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : - Être le point d'entrée principal pour les réclamations et demandes des compagnies et des clients, ainsi que pour les enquêtes de satisfaction. - Ouvrir, suivre et clôturer les fiches qualité sur le logiciel dédié, en veillant au suivi des engagements pris. - Orienter les demandes internes vers les bons interlocuteurs selon le niveau de réclamation et les délais de réponse attendus. - Rédiger et transmettre les réponses aux réclamations compagnies et clients, sous le contrôle du Référent Qualité. - Réaliser des contrôles qualité aléatoires, notamment via des enquêtes de satisfaction téléphoniques ou informatiques. - Assurer le suivi du respect des process clients (délais, complétude des dossiers, conformité aux exigences). - Gérer plusieurs boîtes mails génériques, en assurant la redirection des messages vers les services concernés. - Mettre à jour et suivre les extranets clients (plateformes compagnies) en garantissant la transmission des informations dans les délais impartis. De formation Bac +2 minimum (type BTS), vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant en matière de qualité et de relation client. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre rigueur et votre sens de l'organisation, - Votre autonomie tout en appréciant le travail en équipe, - Votre aisance relationnelle et votre qualité rédactionnelle, - Votre capacité d'analyse et de synthèse, - Votre réactivité et votre sens du service client. La maîtrise des outils bureautiques et des plateformes collaboratives est indispensable. Vous aimez la rigueur, le travail en équipe et le contact client ? Rejoignez notre Pôle Performance en tant qu'Assistant Qualité et contribuez activement à l'amélioration continue de nos process et de la satisfaction client ! Les avantages - Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% par l'employeur - Prime de vacances de 30% reversé par la caisse des congés, la CIBTP - Carte tickets restaurants - Intéressement (déclenchement selon seuil et objectifs annuels) - Participation - Offres, loisirs et vacances via le CE National BTP : APAS BTP