Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-d'Ascq Contexte Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP. Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale. Vos missions Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT) Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade) Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365) Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM Participer aux projets IT et à l'amélioration continue Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence Profil candidat: Technical skills Compétences techniques attendues Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android Microsoft 365, Exchange Online, Teams Active Directory / Entra ID Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE) Support équipements & visioconf érence (Teams Rooms, Zoom Rooms) Soft skills Compétences savoir-être attendues Excellente posture client, sens du service premium Communication claire en français et en anglais Gestion du stress, priorisation et rigueur Sens de la confidentialité et des données sensibles Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe