Au quotidien, vous serez amené(e) à : Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec professionnalisme et bienveillance. Identifier précisément les demandes et les problématiques techniques. Planifier les interventions des techniciens en optimisant les tournées. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Garantir la qualité des échanges et la satisfaction des clients. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les managers. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre excellent sens de la relation client. Votre aisance téléphonique et informatique. Votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Votre réactivité et votre esprit d'équipe. Une première expérience en centre de relation clients, planification ou assistanat est un véritable atout.