POSTE : Responsable de Pole Service Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service clientset distribution. Vous orientez, pilotez et optimisez la relation Supply Chain avec les clients de votre périmètre. Vous garantissez la performance opérationnelle et animez une équipe engagée. Vos missions principales sont alors les suivantes : Pilotage clients & relation Supply Chain - Assurer la relation Supply Chain avec les clients et devenir leur interlocuteur privilégié. - Négocier les conditions d'approvisionnement en lien avec les équipes commerciales. - Animer les revues clients et suivre performance, irritants et plans d'actions. - Analyser les organisations clients pour comprendre contraintes et enjeux. - Coordonner les priorités Supply Chain et gérer les problématiques quotidiennes. - Piloter les plans d'actions avec l'ensemble des parties prenantes. Performance opérationnelle & gestion des flux - Suivre la performance Supply Chain (fiabilité des livraisons, taux de service, ruptures, pénalités). - Anticiper les risques liés aux flux, capacités et aléas. - Garantir l'exécution des commandes sur tout le portefeuille. - Coordonner les flux clients avec planification, production, transport et distribution. - Déployer les évolutions logistiques et assurer l'application des accords. Management d'équipe - Encadrer et développer l'équipe. - Organiser l'activité et répartir les portefeuilles. - Fixer les objectifs et donner du sens. - Favoriser la coopération et incarner les valeurs de l'entreprise. Amélioration continue & transformation - Définir et faire évoluer les processus de votre périmètre. - Harmoniser les pratiques entre équipes. - Documenter les processus et identifier dysfonctionnements et risques. - Proposer des améliorations orientées simplicité et performance. - Contribuer aux projets transverses du Service Client. - Réaliser une veille sur les bonnes pratiques du marché. Après un processus complet d'intégration, ce poste vous permettra de contribuer au développement de l'entreprise. Le profil attendu - Bac +4/5 en Supply Chain, Logistique ou Gestion industrielle - Expérience confirmée (5 ans minimum) en Service Client, Supply Chain ou Logistique - Expérience managériale requise - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes : Excel, ERP, TMS - Anglais professionnel Détails & avantages du poste Le poste est situé à Margès (26), à 30 min de Valence et 15 min de Romans. 150 personnes travaillent au siège social.Notre site n'est pas desservi par les transports en commun Cadre forfait jours, RTT & télétravail possible après prise en main du posteMutuelle d'entreprise, titres restaurants, prime de participation et d'intéressement Evénements et ateliers tout au long de l'année, pour se connaître et réunir les équipes Dégustations régulières, pour tester les nouveaux produits Pourquoi nous rejoindre? Excellents, Entreprenants, Responsables, Agiles et Passionnés. Guidée par ces valeurs, Refresco poursuit une croissance constante. Poussée par nos politiques pour la Sécurité de nos équipes, la Qualité de nos produits et le Développement Durable de nos activités, Refresco innove au quotidien, développe des solutions packaging durables et s'engage pour l'épanouissement des femmes et des hommes. Nous rejoindre c'est faire partie d'une grande équipe conviviale, relever de nouveaux challenges et développer ses compétences. PROFIL :