Notre site : Hôtel Ile Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83) Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie & Spa, face à la baie de Rènecros. Votre mission : Prendre soin de nos clients ! Sous la responsabilité la Responsable Thalasso & Spa, vous avez pour mission : 1. le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique) 2. la prise de réservations et mettre en application le Yield (gestion optimale des plannings) 3. la création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant 4. d'établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure 5. de contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires 6. de présenter le site au client et l’orienter 7. la facturation et l'encaissement des prestations 8. la gestion des stocks (linge, produits...) 9. de contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie…) Tâches commerciales 1. Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain…) 2. Renseigner les clients sur les soins proposés par l'établissement et des autres services du site 3. Effectuer des ventes additionnelles 4. Proposer des offres commerciales, mise en place boutique... Responsabilités 1. Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks…) 2. De la communication des informations clients aux équipes de soins 3. De la gestion des plannings de soins 4. Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil) 5. De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos) Nous vous proposons : 1. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! 2. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements 3. Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales 4. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport… 5. Votre profil : 1. Vous disposez d'un Bac +2/+3 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique). 2. Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! 3. Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial. Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !