POSTE : Technicien Support IT Windows et Mac H/F DESCRIPTION : Technicien support IT Windows et MAC (F/H) - Paris Contexte Dans un environnement international exigeant, vous intervenez comme référent support IT de proximité avec une forte expertise sur l'écosystème Apple. Vous garantissez une expérience utilisateur fluide et performante sur macOS, au sein d'environnements mixtes Windows / Mac. Vos missions * Assurer le support N2 de proximité et à distance, avec un focus fort sur macOS et les environnements Apple. * Prendre en charge les incidents complexes (Windows & MAC) et accompagner des utilisateurs VIP. * Piloter et suivre les tickets (ServiceNow), en garantissant respect des SLA et qualité de service. * Assurer un rôle d'expert macOS : diagnostic avancé, troubleshooting, compatibilité applicative, intégration en environnement Windows. * Administrer et sécuriser les environnements Apple (Apple ID, iCloud, gestion des accès, politiques de sécurité). * Gérer les flottes Mac via MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE) : déploiement, configuration, cycle de vie. * Contribuer à la gestion du parc (inventaires, renouvellement, fiabilité des équipements). * Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures macOS, KB, bonnes pratiques). * Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes IT sur les usages Apple. * Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue. * Intervenir en kiosque IT et lors d'événements pour un support rapide et qualitatif. PROFIL : Technical skills Compétences techniques attendues * Excellente maîtrise macOS en environnement professionnel * Bonne maîtrise Windows 10 / 11 * Écosystème Apple : iOS, Apple ID, iCloud, intégration en entreprise * MDM : Intune, Jamf, Workspace ONE * Microsoft 365, Exchange, Teams * ITSM (ServiceNow) & bonnes pratiques ITIL * Environnements réseaux : VPN, Wi-Fi, TCP/IP Soft skills Compétences savoir-être attendues * Sens du service élevé, posture irréprochable (VIP). * Communication claire en français et en anglais. * Autonomie, rigueur et capacité d'analyse. * Esprit d'équipe et sens de l'amélioration continue. * Discrétion et respect des environnements sensibles.