POSTE : Technicien Support IT Vip - Secteur Luxe H/F DESCRIPTION : Technicien support IT VIP (F/H) - Secteur Luxe - Paris Contexte Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau d'exigence en service, discrétion et réactivité. Vos missions * Assurer un support de proximité N2 exclusivement dédié aux utilisateurs VIP et dirigeants * Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau d'exigence : diagnostic rapide, résolution efficace, suivi personnalisé * Offrir un accompagnement sur-mesure : présence terrain, assistance lors de réunions stratégiques et événements sensibles * Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium * Déployer, configurer et maintenir les équipements haut de gamme (PC, Mac, iPhone/iPad, solutions de visioconférence) * Garantir une communication irréprochable et adaptée aux interlocuteurs de haut niveau * Gérer les accès et environnements utilisateurs (AD / Entra ID) en respectant les normes de sécurité et confidentialité * Assurer un suivi rigoureux des tickets (ServiceNow) avec priorisation selon les enjeux business * Participer aux projets IT stratégiques et à l'amélioration continue du service VIP PROFIL : Technical skills Compétences techniques attendues * Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Exchange) * Très bonne connaissance macOS et environnement Apple (iOS, Apple ID, iCloud) * Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow) et bonnes pratiques ITIL * Outils MDM (Intune, Jamf) et gestion des équipements mobiles * Support des solutions de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Surface Hub) * Notions VPN, outils de déploiement (SCCM) * Anglais professionnel courant Soft skills Compétences savoir-être attendues * Excellente posture et sens du service dans un environnement VIP exigeant * Communication fluide, professionnelle et diplomate (FR/EN) * Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité * Réactivité, sang-froid et gestion des priorités critiques * Autonomie, rigueur et fiabilité * Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un contexte international