Description du poste : Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour soutenir une équipe Cyber Defense dans un environnement international. Vous serez le point de contact clé entre les entités et les produits de cybersécurité, assurerez le reporting, la communication et la qualité de service, et gérerez les escalades si nécessaire. Responsabilités principales : Assurer la livraison des produits Cyber Defense et coordonner les efforts d?amélioration continue. Collaborer avec les Product Managers et les fournisseurs pour améliorer les processus ITIL. Organiser et animer les réunions de gouvernance avec les entités. Suivre les SLA et générer des rapports de performance. Gérer les incidents majeurs et escalades critiques. Participer à la communication de la valeur et des améliorations des produits.