POSTE : Conseiller Clientèle de Fleet VO H/F DESCRIPTION : MISSION 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DE LA RESTITUTION DU VEHICULE Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur/effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos DistributeursMISSION 2 : FIDELISER NOS CLIENTS Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction. Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution de leurs véhiculesMISSION 3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires Mettre tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients Gérer les demandes des prestataires et assurer le suivi Poste à pourvoir en intérim PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 dans le secteur commercial ou automobile Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur automobile/leasing Vous êtes rigoureux et aimez le challenge