Description du poste : Le/la RESPONSABLE GRAND COMPTES/COMPTES CLES a pour rôle de garantir la satisfaction des clients dont il/elle a la responsabilité et la rentabilité du ou des dossiers clients. En tant que RESPONSABLE GRANDS COMPTES/COMPTES CLES H/F Relation Client : -Préparer, piloter et réaliser les réunions client. -Réaliser l'enquête annuelle de satisfaction client. -Echanger régulièrement avec le client. -Veiller à ce que BILS - DEROO honore correctement les termes du contrat envers son client. -Rendre visite à son client, opération/fournisseurs. -Entretenir une relation de qualité avec le client. -Identifier les décideurs de son client et établir les relations stratégiques. -Valider le modèle de gouvernance avec le client et organiser les temps d'échanges associés. -Anticiper les besoins ou problèmes du client et proposer les plans d'actions. -Définir les messages pertinents que BILS - DEROO doit transmettre à son client. * Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés : -Maîtriser les contrats (dates, échéance et contenu). -Assurer le suivi des engagements contractuels. -Assurer la gestion documentaire. -Suivre les règlements. -Challenger les équipes sur les KPIs. -Assurer le respect de l'accord. -Comprendre le contrat et identifier les points critiques. -Veiller à ce que le contrat soit toujours à jour. -Assurer le suivi des résultats financiers du client. -Négocier et/ou renégocier les extensions de contrats potentielles. -Si la marge brute est inférieure à l'objectif, proposer et renégocier avec le client pour renégocier. -Réaliser la facturation au client après s'être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi au plan financier. * Croissance : -Connaître la supply chain de son client ainsi que ses projets à 5 ans. -Recueillir les informations en provenance de son client. -Accompagner son client lors de visites sur d'autres sites. -Devenir la référence de référence de son client pour l'intelligence client. -Maîtrise l'organisation et la structure de son client. -Diffuser les informations BILS - DEROO et mettre en avant les autres activités du groupe. -Être reconnu au sein de l'organisation de son client et saisir l'occasion d'étoffer son réseau. -Identifier les besoins et les enjeux majeurs de son client et les transformer en plan d'action. -Mettre en avant la valeur ajoutée du groupe BILS - DEROO -Être acteur de l'amélioration continue. Description du profil Connaissances des techniques de rédaction d'offres commerciales. -Connaissances des outils CRM de l'entreprise. -Connaissance en Merchandising. -Connaissances du e-commerce et des solutions digitales. -Maîtrise de l'anglais. -Connaissance des techniques d'animation managériales. -Maîtrise des techniques de gestion de projet. -Bonnes connaissances du métier et/ou du secteur d'activité de l'entreprise. - Confidentialité / discrétion. - Aisance relationnelle. - Organisation / rigueur. - Esprit de synthèse et d'analyse. - Diplomatie. - Ponctualité. - Autonomie. - Sens des priorités. - Aptitudes commerciales. - Force de proposition. - Capacité à prendre rapidement des décisions. - Sens de la négociation.