Description du poste : Vous intégrez le service Commerce Fleet en tant que Conseiller Clientèle F/H et vos missions sont les suivantes Assurer la gestion des dossiers de fin de contrat et organiser la restitution des véhicules dans le respect des procédures en vigueur Répondre aux appels entrants et sortants des clients, partenaires distributeurs et prestataires, et assurer le suivi des demandes Accompagner les clients tout au long du processus de restitution en leur apportant des informations claires et des solutions adaptées Traiter les réclamations, contestations et effectuer les régularisations administratives et comptables nécessaires à la clôture des dossiers Assurer le suivi des prestataires et des partenaires distributeurs afin de garantir la qualité de service et le bon déroulement des restitutions Participer au renouvellement des contrats en orientant les clients vers les partenaires distributeurs lorsque cela est pertinent Mettre à jour les dossiers et assurer le suivi des opérations dans les outils de gestion Réaliser des reportings et veiller au respect des délais de traitement Contribuer à l'amélioration continue des processus et être force de proposition pour optimiser l'organisation du service Localisation : Roissy-en-France (95) Durée de la mission : Dès que possible pendant 3 mois Salaire : 1900-2200€/mois soit 24700-28600€ sur 13 mois selon le profil Description du profil Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac+2 en gestion, relation client ou équivalent Une première expérience dans la relation client ou le secteur automobile est appréciée Vous êtes obligatoirement à l'aise au téléphone et avez un excellent sens du service client Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément Vous savez un bon relationnel et avez l'habitude de gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez directement afin de rejoindre une nouvelle aventure au sein d'une belle entreprise