Sous la responsabilité de l'encadrement, vous intégrez une équipe chargée de renforcer la proximité et de gérer le déploiement d'un projet majeur chez notre client. Vos missions s'articulent autour de deux axes : Renfort de proximité & Gestion des incidents - Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing. - Réaliser le diagnostic de premier et second niveau. - Intervenir physiquement sur les sites clients pour résoudre les dysfonctionnements. Support technique & Déploiement - Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs, notamment dans le cadre d'une phase de migration. - Déployer, installer et configurer les nouveaux postes de travail. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques liées à l'environnement Windows 11. Compétences techniques : - Maîtrise approfondie des systèmes d'exploitation Windows, avec une expertise confirmée sur Windows 11. - Expérience significative en support technique (idéalement en milieu professionnel). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles. Compétences relationnelles & Soft Skills : - Excellente capacité de communication : vous êtes le visage du support auprès des utilisateurs. - Rigueur, organisation et capacité d'adaptation aux différents contextes clients. - Autonomie dans la résolution de problèmes. - Permis B