Descriptif du poste:\n\nVotre mission : assurer la gestion et le suivi des commandes clients à l’export\nEn tant que Gestionnaire ADV Export, vous jouez un rôle essentiel dans le bon traitement des commandes clients à l’international.\nVous coordonnez leur préparation et leur expédition, veillez au respect des délais et contribuez, aux côtés des équipes internes et des partenaires externes, à la qualité du service délivré aux clients.\n\nVos principales responsabilités :\n* \nEnregistrer et vérifier les commandes clients : réception, saisie et contrôle des commandes avant leur traitement.\n* \nAnalyser la disponibilité des produits : vérification des niveaux de stock, des quantités disponibles et des dates de péremption.\n* \nTransmettre les commandes au service Exploitation : validation de leur faisabilité et transmission aux équipes chargées de leur préparation.\n* \nSuivre les encours de préparation : contrôle de l’état d’avancement des commandes, identification des éventuels blocages et relance des interlocuteurs concernés.\n* \nInformer les clients : communication sur l’état d’avancement des commandes, les disponibilités produits et les délais prévisionnels.\n* \nAppliquer les exigences de chaque territoire : prise en compte des règles et contraintes spécifiques aux pays destinataires lors du traitement des commandes.\n* \nÉtablir les documents export : préparation des factures, listes de colisage, certificats d’origine, certificats sanitaires, documents douaniers et bons d’enlèvement.\n* \nOrganiser et planifier les enlèvements : coordination avec les transporteurs et les transitaires afin de garantir la bonne prise en charge des marchandises.\n* \nGérer les échanges par mail : traitement, suivi et classement des communications avec les clients, les filiales, les prestataires et les différents services de l’entreprise.\n* \nAssurer le suivi interservices : coordination avec les équipes Distribution, Exploitation, Expédition, Logistique et les autres services concernés.\n* \nGarantir le respect des procédures : application des procédures internes, des consignes et des Bonnes Pratiques de Distribution applicables aux produits pharmaceutiques.\n\nConditions d'exercice\n* \nHoraires : 39H/semaine - 1 Repos Compensateur de Récupération par mois.\n* \nÉquipement : poste de travail équipé, accès aux outils collaboratifs et pack bureautique.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil : et si c’était vous ?\nFormation :\n* \nDiplôme : Bac+2 à Bac+5 en commerce international, logistique, transport ou formations équivalentes.\n* \nExpérience : au moins un an d’expérience au sein d’un service ADV, impérativement acquise dans le secteur pharmaceutique, parapharmaceutique, agroalimentaire ou dans un environnement réglementé.\nVos compétences clés :\n* \nMaîtrise de la gestion administrative et du suivi des commandes clients à l’export.\n* \nMaîtrise impérative de SAGE, du Pack Office, notamment Excel et Outlook, et des échanges EDI.\n* \nSolide connaissance des moyens de transport, des Incoterms de vente et des moyens de paiement.\n* \nAnglais professionnel apprécié.\nVos qualités :\n* \nRigueur et sens du détail.\n* \nAutonomie et sens des responsabilités.\n* \nRéactivité et dynamisme.\n* \nSens des priorités et capacité d’organisation.\n* \nEsprit d’équipe et aisance relationnelle.\n* \nSens du service client.\n* \nCapacité à travailler dans un environnement exigeant et international.