Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Vous interviendrez directement sur les postes de travail, les kiosques informatiques et les équipements associés afin de garantir leur disponibilité, leur bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vos missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les kiosques, postes de travail et équipements informatiques Assurer la maintenance préventive et corrective des postes utilisateurs et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.) Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques conformément aux procédures de l'entreprise Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents de premier niveau Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées et assurer leur suivi Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les comptes rendus d'intervention Participer à l'amélioration continue des procédures et contribuer à la qualité du support informatique Veiller au maintien d'un environnement informatique fiable et performant pour l'ensemble des utilisateurs