POSTE : Technicien ItSav H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support & Helpdesk, Vous accompagnez les professionnels de la gestion de réseaux et de la gestion de patrimoine à utiliser au mieux les logiciels et applications métier développées pour eux. Poste 100% sédentaire depuis nos bureaux de Confluence, vous : - Réceptionnez et traitez les tickets d'incidents : gestion de comptes, appairage, paramétrage, import/export, analyse et utilisation quotidienne, - Assurez un premier diagnostic structuré, - Accompagnez les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leur demande, - Suivez les tickets escaladés jusqu'à leur traitement effectif et informez l'utilisateur. Conditions du poste : CDI au 3 août 2026 idéalement, 17 août au plus tard - Temps plein (35h/semaine) les +: - Tickets restaurant de 7 € (carte Swile), - 2j de télétravail semaine poste période d'essai, - Intéressement, - Prime vacances et prime de fin d'année - Mutuelle prise en charge à 50 % - Participation aux frais de transport - Formation assurée à l'arrivée PROFIL : Formation et expérience - Bac +2 minimum : BTS SIO (option SISR ou SLAM), DUT Réseaux & Télécommunications, ou équivalent - Réseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau) - 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, helpdesk sur les sujets réseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau) Qualités personnelles déterminantes Les qualités humaines et relationnelles sont au coeur de ce poste. - - Directivité bienveillante : savoir prendre le lead dans l'échange, guider sans imposer, adapter son discours à des interlocuteurs non techniques - Méthode et rigueur : appliquer un processus de diagnostic systématique - Résilience : rester efficace face à la répétitivité ou à la pression