Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction commerciale, vous prenez les rênes du service ADV (5 personnes). Vous pilotez l'activité avec une double dimension opérationnelle et managériale, dans un contexte stimulant de transformation (nouvel ERP, projets EDI, certification ISO, montée en puissance à l'export.). Vos responsabilités : * Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV * Suivre les commandes, grilles tarifaires, reporting, litiges * Piloter la coordination avec la logistique et les services transverses * Veiller à la qualité de la relation client, France & Export * Contribuer activement aux projets de digitalisation et de certification * Structurer les process, fiabiliser les données, harmoniser les pratiques Profil recherché: Vous justifiez d'au moins cinq ans d'expérience en ADV BtoB, avec un réel savoir-faire en management d'équipe. À l'aise avec les outils (Excel, ERP, bases de données), vous combinez rigueur, esprit analytique et sens du client. Votre leadership naturel vous permet d'accompagner le changement dans un contexte de transformation digitale. L'anglais courant est indispensable, l'allemand ou toute autre langue constitue un plus. Autonome, structuré(e) et doté(e) d'un bon relationnel, vous saurez faire évoluer l'équipe et les process avec exigence et bienveillance.