POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du Responsable Service clients, le Gestionnaire service clients (H/F) traite et contrôle les commandes, de la réception à la facturation, en lien avec les différents services internes afin de garantir la qualité de la prestation. Il veille à la satisfaction et la fidélisation du client. Gestion administrative et commerciale - Traiter une commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison - Réaliser et suivre les réservations de transport - Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison). - Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes - Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client - Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité - Suivre le carnet de commandes de son portefeuille clients et relancer si besoin - Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI .. ) puis proposer un plan d'action. Communication - Argumenter régulièrement avec les clients en français à l'écrit comme à l'oral - Assurer la liaison entre les clients et les services internes (production, logistique, qualité) - Informer régulièrement les clients sur l'état de leurs commandes - Participer aux réunions de suivi commercial et service client Soutien fonctionnel et relais d'information de l'équipe - Coopérer avec les collègues des différents services pour atteindre les objectifs communs - Apporter son soutien sur un périmètre commercial défini - Assurer la continuité des opérations en cas d'absence ou de forte activité tickets restaurant PROFIL : - Diplôme et/ou expérience équivalente : Bac +2 et expérience significative en administration des ventes. - Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3 - Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes - Maitrise Pack Office (Excel et Word en priorité)