Missions : Accueil, information et accompagnement des clients afin d'assurer une expérience haut de gamme et personnalisée au sein du Spa & Club.Gestion des réservations, encaissements, bons cadeaux, ventes de produits et suivi administratif des rendez-vous.Maîtrise des services, installations, tarifs, offres et procédures du Spa et de l'Hôtel, y compris les standards de qualité et de sécurité.Coordination opérationnelle avec les thérapeutes, les équipes du spa et les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide.Gestion des demandes et réclamations clients avec réactivité, professionnalisme et souci constant de la satisfaction client.Veille à la propretl'approvisionnement des espaces, au respect des standards de présentation, ainsi qu'au soutien des opérations quotidiennes (inventaires, réunions, remplacement du responsable si nécessaire).