Gestionnaire Service Consommateur F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 75 - PARIS 17
Offre n° 4586765
Gestionnaire Service Consommateur F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
75 - PARIS 17 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 septembre 2024
Descriptif du poste: Notre client leader de l'électronique Grand Public, recherche un Gestionnaire réclamations clients/contentieux, pour une mission d'intérim de 18 mois. Vous intervenez au sein de la Direction Service Client dans la Division Customer Experience qui gère l'expérience client B2C Support Produit & Offres de Remboursement sur toutes les lignes de produit. Vous prendrez en charge les missions suivantes : * La formation et l'accompagnement des équipes chargées des réclamations et des courriers pré-contentieux, * La gestion opérationnelle des demandes des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux), * La gestion des litiges liés à la Responsabilité Produit, impliquant la consultation de tous les intervenants, impliqués (clients, assureurs, conseillers, experts, analystes), * L'analyse des demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation, * L'anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés), * L'analyse et le traitement des litiges clients. Profil recherché: De formation juridique, vous avez une expérience similaire avec un contact client direct. Un niveau d'anglais courant est nécessaire ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle et une forte sensibilité client.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 18 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 40 - 50 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
DEKRA PERSONNEL FRANCE
DEKRA Personnel - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit. Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France propose une approche souple et spécialisée sur l'intérim et le recrutement, grâce à un processus et des outils innovants.
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