Notre client est leader mondial du transport express international. Le Directeur Customer Service aura comme mission de diriger et d'orienter l'ensemble des activités liées au service, en veillant à maintenir un fort focus sur la satisfaction client au sein de l'organisation afin de maximiser les opportunités et stimuler la croissance des différents segments de clientèle.Vous aurez comme missions: Client Garantir un service client de haute qualité et développer des offres adaptées au marché local. Former et renforcer l'équipe du Service Client. Agir comme ambassadeur du groupe et résoudre les cas complexes. Améliorer la satisfaction client, maximiser les revenus et renforcer la fidélisation. Assurer le suivi des réclamations et incidents clients. Interne Piloter l'atteinte des KPI et collaborer avec les équipes locales et régionales. Assurer la conformité avec les standards du Centre d'Excellence (COE). Processus Définir et mettre en œuvre les stratégies de communication et de service client. Optimiser les processus et assurer le bon déploiement des nouveaux systèmes informatiques. Package attactif