POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Vous serez amené à intégrer le dispositif d'un de nos clients du secteur public en tant que Technicien Helpdesk N2 H/F Vous aurez pour mission : - Réceptionner les tickets, les appels téléphoniques et les messages électroniques - Qualifier les incidents - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis - Diagnostiquer et traiter les demandes à distance - Suivre les incidents - Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention et résolution - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées et clôturer les dossiers - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service). La liste des missions n'est pas exhaustive. Environnement technique : - Pack Office 365 - Active Directory Mutuelle, CSE etc.. PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le support helpdesk - Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures