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Chargé Pilotage Recouvrement H/F 92 - SURESNES
Offre n° 4631224
Chargé Pilotage Recouvrement H/F
92 - SURESNES - Localiser avec Mappy
Publié le 24 septembre 2024
POSTE : Chargé Pilotage Recouvrement H/F DESCRIPTION : Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d'être le référent sur les processus de gestion de l'impayé / du recouvrement et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects contractuels. Vous intégrerez un pôle ayant pour but de : - Gérer les partenaires de Relation Client, dans les aspects business et contractuels - Proposer des pistes d'amélioration pour limiter les résiliations Votre rôle sera déterminant sur ces deux aspects. Vous aurez pour missions de : Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement : - Être l'interlocuteur privilégié de nos prestataires : suivi et mise en place d'une gouvernance de gestion des partenaires (comité de production, comité de pilotage), - Être l'interlocuteur privilégié en interne sur les sujets Recouvrement : participation à des comités mensuels en présence de membres du COMEX, - Garantir l'atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d'action pour garantir l'atteinte de ces objectifs (Financiers et Qualité). Proposer des évolutions du modèle de gestion de l'impayé : - Être force de proposition sur des innovations liées à la gestion de l'impayé et du recouvrement : amélioration continue des scénarios de contact client, optimisation des messages envoyés, participation à la réalisation d'A/B Test, - Piloter les projets autour de l'activité recouvrement dans le but de limiter les résiliations pour non-paiement et de maximiser les sommes recouvrées (gestion de projet). Piloter les aspects financier et contractuel : - Contribuer aux appels d'offres et suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec Axa France, - Être le garant du respect de l'enveloppe budgétaire, - Contrôler les factures, les valider et suivre leur règlement L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. - Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences. - Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. - Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie ! - Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 type école de commerce. Vous justifiez d'expériences réussies dans le secteur du recouvrement ou de la Relation Client. Ce que nous attendons sur ce poste : - Une compétence forte à driver les différents partenaires de recouvrement, - De très fortes compétences d'analyse, de synthèse pour pouvoir proposer des améliorations sur le discours à tenir à nos clients, - Une aisance avec le pilotage d'une relation contractuelle / la gestion de contrats avec des prestataires, - Une excellente aisance relationnelle, le sens de l'écoute et l'esprit d'équipe, - Une capacité d'adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de participer à des comités stratégiques en faisant valoir les intérêts Direct Assurance tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires, - Une capacité à embarquer des équipes autour d'objectifs communs. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
Direct assurance
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client q...
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