Début : dès que possible Localisation : Nantes (44) Contrat : CDI - statut Cadre Le Laboratoire Rivadis recherche un(e) Responsable CRM basé(e) à Nantes (44). Vous êtes le/la garant/e de la connaissance client au sein du Laboratoire Rivadis. Votre mission : transformer les données en leviers concrets de fidélisation et de performance commerciale. Rattaché à la Direction Commerciale, vous pilotez la stratégie CRM pour les activités BtoC et BtoB. Vous collaborez avec les équipes eCommerce, Commerciales et IT afin d'assurer la cohérence des actions et la qualité des données. Vous évoluez dans un environnement où la précision et la coordination font la différence. Vos principales responsabilités : - Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM Groupe à partir des besoins business - Assurer la qualité et la segmentation de la base de données - Permettre l'analyse des données clients en créant des tableaux de bord ou en réalisant des analyses poussées afin de faciliter les prises de décision - Rendre autonome les équipes internes (commerciales et marketing) sur les fonctionnalités courantes du CRM - Coordonner le prestataire CRM et les outils de cet éco-système Ce poste offre une vision globale des enjeux clients du Groupe et une contribution directe à la performance commerciale. Formation : Bac +4 / +5 dans l'un des domaines suivants :  - Marketing / Marketing digital - Data / Statistiques / Business Analytics - Ecole de commerce avec spécialisation CRM ou data marketing - Ecole d'ingénieurs orientée data / système d'information + sens business Expérience : - 3 à 5 ans minimum d'expérience dans des fonctions CRM, Data Marketing ou analyse client, avec une dimension stratégique, analytique et transversale. - confirmée avec Salesforce Service Cloud - Notions de SQL ou BI - Connaissances RGPD / gestion de la donnée client Vous êtes à l'aise avec les données et savez en extraire du sens utile à la décision grâce à votre compréhension des enjeux business. Vous appréciez autant la rigueur analytique que la pédagogie nécessaire pour accompagner les équipes opérationnelles dans votre domaine d'expertise. - Maîtrise des outils CRM et gestion de bases de données - Solides compétences analytiques - Capacité à appréhender les problématiques des parties prenantes internes commerciales et marketing - Sens de l'organisation et communication claire - Curiosité et capacité d'adaptation