POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Kiwi emploi Toulouse recherche un assistant SAV (H/F) en intérim pour l'un de ses clients, spécialite des machines outils. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique du service SAV, de la gestion des demandes clients, et du suivi des interventions. Vous interviendrez également sur la hotline et la gestion des tickets via l'ERP (ODOO). Vos responsabilités sont les suivantes - Accueil téléphonique du service SAV, gestion des appels entrants et de la hotline (notamment des demandes de dépannages) - Création et suivi des tickets dans notre ERP (ODOO) à chaque appel client - Transfert des appels vers les techniciens ou gestion du suivi en cas d'indisponibilité - Suivi des tickets ouverts et coordination des tâches avec l'équipe technique - Mise à jour des dossiers clients et des interventions PROFIL : - Maîtrise de l'anglais, pour échanger avec des clients internationaux - Appétence pour la technique, avec une bonne compréhension des processus industriels - Expérience dans un environnement industriel ou technique, idéalement dans un rôle similaire - Connaissance des logiciels ERP, particulièrement ODOO (ou capacité à apprendre rapidement) - Excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches simultanément - Sens du service client et capacité à communiquer clairement avec les clients Qualités recherchées : - Dynamisme et réactivité face aux demandes clients - Volonté d'apprendre et de se perfectionner constamment - Rigueur et organisation dans le suivi des tâches et des tickets - Autonomie et esprit d'équipe pour travailler de manière efficace Responsabilités Kiwi Emploi s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Une équipe dédiée, bienveillante et toujours à votre écoute - Salaire versé entre le 5 et le 7 du mois, avec possibilité d'acomptes chaque semaine - Accès à un Comité d'Entreprise et à un Compte Épargne Temps valorisé à 8 % - Aides FASTT : logement, mobilité, crédit, garde d'enfants - Plateforme en ligne pour tous vos documents administratifs IND-ASD