Description du poste : Prendre en charge les réclamations clients par téléphone et par mail.***Analyser les situations, rechercher des solutions et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.***Gérer un volume important de litiges clients (retards de livraison, erreurs, non-conformités Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer une communication fluide avec les différents services internes.***Suivre les commandes clients et coordonner les actions nécessaires au respect des délais.***Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi administratif des litiges.***Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des clients. Description du profil : Expérience indispensable en gestion de litiges clients, SAV ou relation client. Excellente aisance téléphonique et sens de la communication. Capacité à gérer des échanges parfois complexes avec professionnalisme et diplomatie. Sens du service client et forte orientation satisfaction client. Capacité à analyser une situation et à proposer rapidement des solutions adaptées. Bonne gestion des priorités et aptitude à traiter plusieurs dossiers simultanément. Rigueur, organisation et autonomie. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance informatique. Une expérience en Administration des Ventes (ADV) constitue un véritable atout.