Descriptif du poste:\nSalaire: 50K€ – 55K€ brut annuel \nContexte\nDans le cadre du renforcement d’un dispositif d’exploitation critique, nous recherchons un Chef de projet RUN spécialisé en Télécom et Centres de contacts pour structurer, piloter et faire évoluer l’exploitation de services à forte visibilité.\nVous interviendrez dans un environnement multi-fournisseurs et multi-technologies, avec des enjeux élevés de qualité de service, continuité d’activité et amélioration continue.\nMissions\nPilotage opérationnel RUN \n* Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes \n* Garantir le respect des SLA / engagements de service \n* Coordonner les équipes internes et les prestataires \n* Gérer les incidents majeurs et participer aux cellules de crise\nSuivi & performance \n* Produire les reportings RUN et tableaux de bord \n* Suivre les KPI clés (SLA, MTTR, backlog, incidents) \n* Piloter les plans d’actions correctifs \n* Participer aux analyses post-incidents (RCA)\nGouvernance & animation \n* Préparer et animer les comités RUN / revues d’exploitation \n* Assurer les points de coordination opérationnelle \n* Formaliser les comptes-rendus et suivre les actions\nAmélioration continue \n* Standardiser et structurer les processus RUN \n* Améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle \n* Contribuer à l’automatisation et à l’industrialisation \n* Maintenir une documentation opérationnelle fiable\nCoordination transverse \n* Être l’interface entre métiers, équipes IT et fournisseurs \n* Identifier et remonter les risques \n* Garantir la qualité des données dans les outils de suivi\nOutils & Environnement \n* Gestion des incidents / problèmes \n* Suivi SLA & KPI \n* Reporting d’exploitation \n* Méthodologie ITIL \n* Téléphonie d’entreprise \n* Environnements centres de contacts / CCaaS \n* Bonne compréhension des architectures télécom \n* Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…) \n* Outils de supervision & reporting \n* AVAYA, MITEL, Eloquant (appréciés) \n* SBC / environnements voix \n* Supervision et automatisation d’alarmes\nConditions de travail \n* Contrat : CDI \n* Localisation : Île-de-France (93) \n* Télétravail : 2 jours par semaine \n* Démarrage : Août 2026 \n* Rémunération : 50K€ – 55K€ brut\n\nProfil recherché:\n\n* Minimum 4 ans d'expérience en environnement RUN / production IT\n* Expérience confirmée en pilotage opérationnel\n* Contexte grands comptes ou environnements critiques apprécié\n* Compétences en gestion des incidents / problèmes\n* Maîtrise du suivi SLA & KPI\n* Expérience en reporting d’exploitation\n* Connaissance de la méthodologie ITIL\n* Compétences en téléphonie d’entreprise et environnements centres de contacts / CCaaS\n* Bonne compréhension des architectures télécom\n* Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira…)\n* Connaissance des outils de supervision & reporting\n* Compétences appréciées : AVAYA, MITEL, Eloquant\n* Connaissance des environnements SBC / voix\n* Expérience en supervision et automatisation d’alarmes\n* Excellent relationnel\n* Forte capacité de coordination\n* Esprit d’analyse et de synthèse\n* Organisation et rigueur\n* Gestion des priorités et des situations critiques