Descriptif du poste:\n\nVos missions \nInterlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, vous serez en charge des missions suivantes :\nDémarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux\nAccompagner le client dans la prise en main de l’outil et lui permettre une utilisation optimale\nRépondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement\nTravailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l’avant-vente, le support\nMettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients\nIdentifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires\nConstruire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu\nSuivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI\nMettre à jour des informations de suivi dans le CRM\nRecueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration\nPartager les nouveautés produit et les « best practice »\nGérer les réclamations des clients\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\nVous avez une expérience de minimum 3 ans au sein d’un cabinet d’expertise-comptable.\nVous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter aux interlocuteurs des cabinets.\nVous êtes organisé, vous savez gérer les priorités, et la maîtrise de la gestion de projet est un plus.\nVous avez la fibre commerciale et vous savez faire preuve d'intelligence émotionnelle.\nVous savez vous donner les moyens pour maîtriser des logiciels à forte valeur ajoutée.\nVous avez l’esprit d’équipe.