POSTE : CDD - Technicien Sinistres Service Renfort Sinistres -Niort 79 H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Technique et Indemnisation, votre mission consiste à soutenir les équipes de la Direction Indemnisation (Auto, Dommages) pour les aider à maintenir le service rendu au client. Porté(e) par la satisfaction client et par la culture du résultat, le poste proposé s'articule autour des missions suivantes : Recueillir et analyser les demandes clients sur un périmètre défini : - Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration sinistre - Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties - Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier Instruire les dossiers sinistres : - Déclencher si nécessaire les mesures conservatoires et missionner tout tiers partenaire ou expert interne pour évaluer le dommage ou le préjudice - Apprécier sur la base du dossier ou du rapport d'expertise la portée du dommage et le cas échéant les responsabilités en cause Assurer la gestion et le suivi des provisions : - Etablir les provisions à l'ouverture du dossier ou en cours d'instruction selon le guide de provisionnement et des règles d'entreprise - Réaliser les révisions nécessaires selon les instructions d'entreprise Régler les dossiers sinistres : - Mettre en oeuvre la procédure de règlement contractuelle ou conventionnelle correspondant au sinistre (application du barème d'indemnisation, contact avec l'assuré et les sociétés adverses, gestion des recours éventuels) - Procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise ou du choix de l'assuré - Réaliser le suivi administratif et technique du dossier jusqu'à sa clôture S'assurer de la conformité des opérations d'indemnisation et de la qualité service client : - Suivre et mettre en application les règles d'indemnisation (référentiel, guide, circulaire) - Contribuer activement à l'amélioration de la conformité des données clients - Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client - Participer au traitement des réclamations relevant de son domaine dans le respect des préconisations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ainsi que du processus de traitement interne à l'entreprise 26.5 à 28 K€ selon profil PROFIL : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une capacité à travailler en équipe en mode collaboratif, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et faites preuve de réactivité et d'empathie, y compris face à des pics d'activité. Vous avez le sens du service client et des aptitudes au conseil et disposez, par ailleurs, d'une réelle aisance téléphonique et rédactionnelle, ainsi que d'une bonne capacité de synthèse. Dans cet esprit, vous vous projetez comme un apporteur de solutions. Vous êtes issu(e) d'un Bac +2 Assurance /Matières juridiques avec, de préférence, une première expérience dans le domaine de l'assurance IARD, complétée par une bonne connaissance des conventions d'assurance. Poste basé sur notre site de gestion de Niort.