Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.   A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2025-15955 Line Of Business DISTRIBUTION & EXPRESS Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste CHARGE DE RELATION CLIENT H/F H/F Description de la mission Relations Clients : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements). Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en préservant les intérêts de l'entreprise. Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations. Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage). Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales. Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce. Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...). Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement. Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon les modalités validées dans la fiche de supervision. Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité. Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration. Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et vérification des liasses documentaires. Profil du candidat Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...). Capacité à utiliser le Pack Office. Aisance rédactionnelle. Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française. Connaissance des standards de la relation client. Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme Ville(s) GERZAT Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+2 / BTS / DUT Niveau d'expérience dans la fonction Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)