Dès le matin, vous accueillez un client venu concrétiser son projet de voyage. Vous écoutez, conseillez et trouvez la meilleure solution pour lui, avec précision et sens du service. Vous travaillez dans une agence où la relation humaine et la satisfaction client priment. Vous échangez chaque jour avec des particuliers et des partenaires touristiques, en boutique ou par téléphone. Vos principales missions : - Conseiller les clients sur leurs destinations et formules - Élaborer des devis personnalisés et finaliser les réservations - Gérer les dossiers clients de A à Z (billetterie, hôtels, assurances) - Assurer le suivi après-vente et le traitement des réclamations - Maintenir à jour vos connaissances sur les offres et les tendances du marché Vous aimez comprendre les besoins des autres et trouver la solution la plus adaptée. - Formation en tourisme ou expérience équivalente en agence - Maîtrise des outils de réservation et des systèmes GDS - Sens commercial développé et aisance relationnelle - Rigueur dans la gestion des dossiers et respect des délais - Bonne expression écrite et orale en français, l'anglais est un plus SALAIRE X 13 MOIS + PRIMES