POSTE : Chargé de la Relation Client et Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Entreprise dynamique et en croissance constante, spécialisée dans l'outillage, les fixations et les solutions de supportage, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation client et administration des ventes pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact clé des clients et contribuerez à la satisfaction client, au suivi des commandes et à l'amélioration des processus internes. Missions principales : 1. Gestion des réclamations et relation client Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients en coordination avec les services internes. Relancer les interlocuteurs internes et formaliser les réponses aux clients. Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration. Réaliser les appels auprès des transporteurs afin de s'assurer du suivi de livraison et des litiges en cours pour remboursement Suivi des demandes de garantie auprès des services en interne 2. Administration des ventes et suivi des commandes Saisir et vérifier les offres de prix, commandes et données clients dans l'ERP. Assurer le suivi des commandes, expéditions et retours, en résolvant rapidement tout problème. Collaborer avec les équipes commerciales et internes pour garantir un service fluide et efficace. Participer à la création de documents commerciaux et reporting. 3. Suivi des livraisons et amélioration des processus Surveiller les livraisons et coordonner avec transporteurs, équipes internes et clients en cas d'incidents. Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à la satisfaction client et aux ventes. PROFIL : Expérience dans le service client, l'ADV ou la gestion des réclamations. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Excellente communication écrite et orale. Maîtrise des outils ERP et logiciels de suivi client. Esprit d'analyse et capacité à proposer des améliorations.