POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale reconnue pour la qualité de ses produits et de son service client ? Vous aimez allier management opérationnel, amélioration continue et coordination transverse ? Cette opportunité vous permettra d'occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la performance commerciale. Vos missions Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous pilotez l'activité du Service Clients et accompagnez une équipe de coordinateurs afin de garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'une clientèle BtoB internationale. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : Management d'équipe - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de coordinateurs Service Clients. - Organiser la répartition des activités et anticiper les variations de charge. - Animer les réunions d'équipe et suivre les performances individuelles et collectives. - Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des collaborateurs. - Favoriser l'autonomie de l'équipe et assurer un support opérationnel lors des situations complexes. Pilotage de l'activité - Garantir le bon traitement des commandes et intervenir en cas de problématiques clients. - Assurer le suivi des indicateurs de performance du service. - Superviser la gestion des réclamations et coordonner leur résolution avec les différents services. - Suivre les retards de paiement en collaboration avec les équipes concernées. - Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus et la qualité de service. Coordination transverse - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité et informatique. - Participer à l'évolution des outils et des processus liés à l'administration des ventes et au service clients. - Contribuer à l'amélioration des bases de données et des systèmes d'information. - Participer à différents projets transverses visant à optimiser l'expérience client. Analyse et reporting - Suivre les indicateurs de performance (OTIF, suivi des commandes, ventes, qualité de service). - Produire les reportings destinés aux équipes commerciales et à la direction. - Proposer des plans d'actions visant à améliorer durablement la performance du service. PROFIL : Profil recherché - Formation Bac +3 à Bac +4 en Gestion Commerciale, Commerce International ou équivalent. - Expérience significative de 5 ans minimum en Service Clients, Administration des Ventes ou Customer Service. - Expérience réussie en management opérationnel d'une équipe. - Expérience en environnement BtoB, idéalement dans la vente de produits. - Excellente maîtrise d'un ERP (idéalement Sage) et des outils bureautiques. - Très bon niveau sur Excel (fonctions avancées). - Anglais courant (niveau C1) indispensable pour des échanges quotidiens avec une clientèle internationale. - L'espagnol constitue un atout. Vos atouts - Leadership de proximité. - Sens du service client. - Excellentes qualités relationnelles. - Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'analyse et orientation amélioration continue. - Aisance dans les environnements transverses et multiculturels. - Réactivité et capacité à prendre des décisions dans des contextes opérationnels exigeants. Pourquoi rejoindre cette opportunité ? Vous intégrerez une entreprise à dimension internationale où le Service Clients occupe une place stratégique. Ce poste offre une forte diversité d'interlocuteurs, des missions mêlant management, pilotage opérationnel et amélioration continue, ainsi qu'une réelle capacité à contribuer à la performance globale de l'entreprise. Il conviendra parfaitement à un(e) manager souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client et excellence opérationnelle.