Descriptif du poste:\n\nVous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :\n \n* Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts \n* Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)\n* Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)\n* Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions\n \n* Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix\n* Études d’opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d’outils et de prestataires BPO.\n* Ateliers, expression de besoins, feuilles de route.\n* AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI.\n\nProfil recherché:\n\n* Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’un master universitaire (Bac+5)\n* Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture\n* Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client\n* Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client\n* Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique\n* Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique\n* Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle\n* Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles\n \nPourquoi nous rejoindre ?\n* Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible\n* Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors\n* Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur\n* Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience\n* Des clients grands comptes\n* Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés\n \n \nSi vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature