Vous serez amené à: ➔ Superviser et organiser l'activité du service indemnisations DAB/RC ➔ Manager l'ensemble des collaborateurs du service composée d'une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage * Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires * Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures * Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l'atteinte des objectifs * Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles * Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC * Animer des réseaux d'experts et délégataires * Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l'activité * Piloter la gestion des dossiers fraudes * Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation * Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles * Contribuer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service, * Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire, * Elaborer le plan d'actions du pôle et s'assurer de l'adhésion de chacun, * S'assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis Projets transversaux : * Contribuer à certains projets transverses en lien avec d'autres Directions * Etre amené à conduire un groupe de travail thématique ➔ Cette description de poste n'est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service. Compétences techniques * De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5), * Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales) * Maitriser les techniques de règlement de son domaine d'activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL * Connaissance des bases juridiques et techniques de l'assurance * Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin * Connaissance des techniques statistiques et d'analyse de résultats Compétences relationnelles * Forte autonomie, rigueur, ténacité * Maîtrise des techniques de communication et de négociation * Méthode et organisation * Pro-activité et force de proposition * Fédère et travaille en équipe * Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets * A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes * Capacités d'analyse et de synthèse