Description du poste : Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité. Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain. Votre objectif sera de prendre en charge les sinistres, d’en assurer la gestion, et d'optimiser le recouvrement d'un portefeuille de créances commerciales en France par la mise en place d'un recouvrement amiable.***Prendre en charge les déclarations de sinistre, les analyser, les instruire en fonction du secteur d’activité de l’assuré et du contrat souscrit. * Déterminer l'indemnisation à verser aux assurés et valider le paiement de l'indemnité. * Gérer les dossiers : traiter les courriers, mails et appels téléphoniques des assurés, débiteurs et correspondants extérieurs, saisir les règlements des débiteurs. * Être l'interlocuteur privilégié des assurés et des prestataires externes. * Procéder à la relance et au recouvrement amiable d’un portefeuille de créances auprès des débiteurs. * Négocier des accords de paiements, rédiger des protocoles d'accord et suivre leur bonne exécution. * Rendre compte des actions menées auprès des assurés, du responsable du département et des directions opérationnelles. * Participer aux projets d'évolution des outils et des process du département Description du profil : Vous souhaitez préparer un BTS NDRC ou un BTS Assurance en alternance au sein de l’IFCV, et intégrer un environnement où vous serez impliqué(e) dans la gestion des sinistres et la relation client. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de l’analyse. Vous savez traiter des dossiers complexes, prendre des décisions et assurer le suivi administratif et financier des dossiers. Vous êtes à l’aise avec le contact client et la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous savez gérer les échanges avec les assurés, débiteurs et prestataires externes avec professionnalisme. Vous faites preuve de discernement et de diplomatie pour la négociation des accords de paiement et le recouvrement amiable, tout en respectant les procédures et la réglementation du secteur. Votre esprit d’équipe, votre capacité à rendre compte et votre intérêt pour l’évolution des outils et process du département seront des atouts pour réussir dans ce poste. Une première expérience en assurance, relation client ou gestion administrative est un plus, mais votre motivation, votre rigueur et votre sens de l’organisation seront déterminants.