Description du poste : À propos du poste Nous recherchons un ou une chef de brigade dynamique(ve) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la gestion quotidienne de la brigade, vous serez en charge de superviser les opérations, d’assurer la qualité du service et de coordonner les équipes afin d’atteindre les objectifs fixés. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en leadership et en gestion seront pleinement valorisées. La maîtrise du multilinguisme et une expérience en supervision seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Responsabilités***Superviser et coordonner les activités quotidiennes de la brigade, en veillant au respect des procédures et des standards de qualité. * Encadrer, motiver et former les membres de l’équipe pour garantir un service client exemplaire. * Gérer le planning des équipes, assurer une répartition optimale des tâches et contrôler la présence. * Assurer la gestion administrative liée au personnel, notamment en matière de ressources humaines. * Contrôler la conformité des services fournis avec les normes internes et réglementaires. * Participer à la gestion du budget dédié à la brigade, en veillant à l’optimisation des ressources. * Maintenir un haut niveau d’accueil client, en développant une relation positive et professionnelle. * Gérer les systèmes téléphoniques multi-lignes, appliquer les règles d’étiquette téléphonique et assurer une communication efficace avec les clients et partenaires. Description du profil : Profil recherché Vous êtes doté(e) d’une solide expérience en supervision ou management d’équipe. Vous possédez d’excellentes compétences en service client, ainsi qu’en gestion des ressources humaines et budgétaires. La maîtrise du bilinguisme ou du multilinguisme est souhaitée pour faciliter la communication avec une clientèle diversifiée. Vous faites preuve de leadership naturel, d’une excellente organisation et d’un sens aigu du service. Une expérience dans l’utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi qu’une bonne connaissance des bonnes pratiques téléphoniques sont indispensables. Enfin, votre capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en maintenant une attitude professionnelle sera essentielle pour réussir dans ce poste. Avantages RTT Lieu du poste : En présentiel