Descriptif du poste: Le commercial après-vente est chargé d'assurer le maintien des installations en répondant aux besoins des clients et des recommandations constructeur. Il doit assurer la vente des pièces d'origine Alimak, des produits autorisés par le groupe et des solutions de services. Il doit assurer la satisfaction des clients, la fidélisation, le développement commercial du portefeuille client et la rentabilité du service après-vente. Garantir la qualité du service après-vente, la performance des contrats de maintenance et la promotion des prestations complémentaires.   Principales tâches et responsabilités: Gestion du service après-vente · Assurer le suivi du parc d'ascenseurs à crémaillère installés chez les clients · Planifier et coordonner les interventions de maintenance avec les techniciens · Gérer les réclamations clients et veiller à leur traitement rapide et efficace · Contrôler la conformité technique des interventions et le respect des engagements contractuels · Participer à la réception technique après travaux ou réparations importantes   Développement commercial du SAV · Proposer et négocier les contrats d'entretien et offres de service complémentaires · Assurer la relation administrative avec les clients (Pdp, etc.) · Identifier et exploiter les opportunités de modernisation ou de remplacement d'équipements · Faire les devis de vente de pièces détachées, les suivre et relancer les offres et/ou conclure les ventes · Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge du service après-vente   Relation et satisfaction client · Être l'interlocuteur privilégié du client après la mise en service de l'équipement · Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et des besoins en évolution · Réaliser des visites de suivi sur site pour évaluer les performances et proposer des améliorations · Fidéliser les clients par un accompagnement technique et commercial de qualité   Coordination et reporting · Collaborer avec les services techniques, logistiques, et commerciaux · Faire remonter les informations terrain (pannes récurrentes, problèmes techniques, suggestions) · Suivre les indicateurs de performance SAV : taux de panne, délais d'intervention, satisfaction client, rentabilité · Assurer un reporting régulier auprès de la direction Industrielle       Profil recherché: Nous recherchons un candidat possédant :  * Une formation niveau BAC+2 à BAC +5 en éléctromécanique, maintenance industrielle ou commerce technique. * 5 à 10 années d'éxperiences dans le secteur des ascenseurs, monte-charges ou équipements industriels complexes. * Une base technique développée avec compréhension de plans techniques (mécanique/électrique). * Une bonne maitrise de l'anglais (orale et écrite) * Un esprit d'équipe, faisant preuve d'implication, d'autonomie, de rigueur, d'organisation, de disponibilité, d'initiative et de reporting.