RESPONSABILITÉS : Nous recrutons deux Employés Service Client H/F/X au sein de notre établissement de Nancy (54). En qualité d'employé Service Client, le poste a pour objectif principal d'assurer une gestion fluide et fiable de la relation client, depuis la prise de commande jusqu'au suivi après-vente, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle vétérinaire. Après un parcours d'intégration individualisé et un accompagnement de votre future responsable, vos missions quotidiennes seront : • Assurer la saisie informatique des commandes dans nos outils informatiques internes, • Etre l'interlocuteur privilégié pour toute demande de nos clients : • Fournir aux clients toute information relative à nos produits, • Assurer la saisie des commandes clients, • Prendre en charge et traiter les réclamations clients, • Assurer le suivi et la fidélisation de nos clients vétérinaires, • Assurer diverses tâches administratives (gestion du standard téléphonique, réédition et envoi de documents). Par l'ensemble de ces activités, le rôle contribue directement à la qualité perçue de notre service, à la fluidité des opérations commerciales et du professionnalisme de CENTRAVET. PROFIL RECHERCHÉ : Et vous • Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de la relation client. • Vous êtes rigoureux, dynamique, réactif, et aimez travailler en équipe. • Vous disposez d'une excellente expression orale, avec une élocution claire, un vocabulaire adapté et une capacité à communiquer avec pédagogie et diplomatie. • Une maîtrise de la relation téléphonique et d'outils informatiques nécessaires à la fonction sont indispensables. De bonnes raisons de nous rejoindre • Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires ! • Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur ! Modalités • CDD de 6 mois • Temps Plein • Statut Employé • Annualisation du temps de travail • Démarrage : dès que possible • Basé à Bois de Haye • Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance, titres restaurant Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes avec la Chargée RH. • Un entretien physique ou vidéo avec la Responsable Service Client et la Directrice d'établissement.