POSTE : Responsable CRM et Fidélité H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service CRM et rattaché.e à la Directrice Acquisition, CRM et Fidélité, vos missions consisteront à : - Participation à la stratégie Suivi de l'animation du programme de fidélité, animation client multi-canal Suivi hebdomadaire des KPIs et du ROI du programme de fidélité et des services Définition et optimisation de l'animation de notre base CRM (des plans CRM emails commerciaux et triggers) Avec un focus sur nos campagnes triggers (logique omnicanal) - Animation de la base client Organiser et suivre le plan d'animation commerciale quotidien Suivi et optimisation des campagnes triggers et cycle de vie Mise en place d'A/B testing pour optimisation des résultats - Mise en oeuvre opérationnelle Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel : brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via notre outil de gestion de campagne (SFMC) Identifications de leviers d'optimisations pour booster la performance Gestion de projet autour des sujets CRM (implémentation de flux) Coordination du paramétrage des offres avec les services concernés Coordination des prestataires externes et intervenants internes et notamment du réseau magasin et e-commerce pour accompagner dans la mise en place de solutions agiles : expression de besoin, ateliers techniques, retroplanning - Pilotage de l'activité Construction et optimisation des tableaux de bord des campagnes CRM pour piloter au mieux l'activité Mises à jour et optimisations Management d'un apprenti PROFIL : Vos atouts : Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du marketing digital ou de la relation client en retail, vous possédez de solides compétences en segmentation et en analyse de données marketing. Vous maîtrisez les outils suivants : Salesforce Marketing Cloud et Google Analytics 4 (GA4). Une bonne connaissance des techniques de retouche photo et de webdesign constitue un atout, notamment pour la supervision de la création de supports digitaux (newsletters, e-mails, etc.). Vous avez un anglais opérationnel. Une familiarité avec les systèmes d'encaissement est appréciée. Vous êtes à l'aise avec les environnements retail et avez démontré des compétences en analyse, gestion de projet (ex. programmes de parrainage), et en relationnel client. L'aventure Animalis, c'est aussi : Une ambiance de travail unique : familiale, bienveillante et dynamique ! De vraies opportunités de carrière dans une enseigne en pleine expansion. Une entreprise à taille humaine qui valorise l'initiative, l'inclusion et la diversité, où chacun peut s'investir et évoluer. Chez Animalis, nous nous engageons à offrir les mêmes opportunités à tous, quelles que soient l'origine, le genre, l'âge ou la situation de handicap. Ici, seules la motivation et les compétences comptent, dans un environnement ouvert à tous. Des avantages concrets : - Une remise exclusive en magasin pour nos collaborateurs CDI - Le 1% patronal pour vous accompagner dans vos projets de logement et de travaux. - Des primes qui valorisent votre engagement et vos compétences. Alors, prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Cliquez sur le bouton juste en dessous de l'annonce « POSTULER » !