Temporis Bourg-la-Reine recherche pour un de ses clients, fabricant international de mobilier haut-de-gamme pour les professionnels, un Responsable logistique et SAV H/F en pour son siège de Bagneux (92). Au sein d'une équipe de 6 personnes, le Responsable logistique et SAV aura pour missions : - Valider les commandes clients via le logiciel métier SAGE 100 et suivre la relation client. - Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations, litiges et SAV. - Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l'entreprise et en garantissant la satisfaction client. - Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l'entreprise. - Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d'une commande client en assurant le partage d'information. - Gérer les pièces détachées, leur suivi ainsi que la réparation occasionnelle de certains modèles. - Gérer la logistique et les sous-traitants, que ce soit pour les livraisons ou les installations de mobilier. Votre profil : - Vous avez une expertise dans le domaine de la logistique et du transport pour suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler leur conformité d'application. - Vous possédez une expérience de 2 ans sur un poste en logistique ou SAV. - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Pack Office). - Vous avez des qualités de communication et de diplomatie et maîtrisez la gestion de conflit et la négociation. - B souhaité ainsi que de bonnes notions d'anglais. Vous souhaitez évoluer dans une structure PME à un poste polyvalent et enrichissant. N'hésitez pas à envoyer votre candidature !