Descriptif du poste: L'équipe APS (Application Production Support) a en charge, au sein de la DSI NICKEL, d'assurer le maintien en condition opérationnelle de la PRODUCTION IT. Leur quotidien ? * Remédier aux incidents * Organiser et planifier les modifications sur notre Système d'Information en vue de minimiser les impacts sur notre RUN * Et bien entendu, anticiper, être proactif et surveiller nos composants IT / processus métiers Au sein du département APS, l'équipe PoS/Cust (Points of Sale / Customer Experience) est chargée du traitement des incidents, problèmes et réclamations qui peuvent impacter aussi bien nos clients finaux (exemples : app Mobile en dysfonctionnement, site nickel.eu hors-service) que nos clients internes (exemples : dégradation de service sur outils back-office ou téléphonie). Vos missions sont : * Répondre aux demandes /réclamations provenant du service clients dans les délais impartis et communiquer sur les avancements / impacts qui leur sont liés * Etre le premier niveau de détection des incidents de votre périmètre (Grafana, Zabbix)...en particulier sur les exécutions des traitements (job/batch) et chaînes de traitements (workflow) dans l'ordonnanceur Control- M * Déclarer et qualifier les incidents (ITSM ServiceNow) et assurer leur suivi jusqu'à la résolution * Détecter la typologie de l'incident et l'escalader au niveau 2 si nécessaire * Rendre compte de l'état de la production * Rédiger des procédures permettant au service client et au service buraliste de résoudre des incidents à leur niveau * Analyser les incidents et les demandes afin de proposer des améliorations Profil recherché: * Vous êtes issu d'une formation informatique BAC +2 à BAC +3 * Vous faites preuve d'un bon relationnel (le travail d'équipe est indispensable) et échangez facilement (interlocuteur fonctionnel ou technique) * Vous êtes rigoureux et curieux * Vous avez des connaissances/notions en SQL * Vous êtes force de proposition et aimez l'analyse * Vous avez un niveau d'anglais opérationnel suffisant pour comprendre et rédiger de la documentation technique Date de démarrage : Idéalement le 12 mai 2025 pour 6 mois Avantages * Accord de télétravail * Parcours de carrière dynamique * 25 jours de congés payés + 5 Nickel days * Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels * Forfait Mobilité (vélo, trottinettes .) * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Salle de sport * Localisation Gare Sud - Nantes Les basiques : une carte ticket restaurant et prise en charge à 50% des transports en commun Notre package de rémunération est constitué d'une rémunération fixe ainsi que d'une prime de participation / intéressement. Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence ! Diplôme le plus élevé requis